Alexela Oil

KKK

Jälgi makseterminali juhiseid ekraanil. Kui makseterminal on aksepteerinud Maksekaarti, pangakaarti või sularaha ja palub 5 minuti jooksul tankimist alustada, kuid kütus ei hakka jooksma, veendu:

  • kas püstol on korralikult paagis. Vajadusel aseta ka autopaagis olev püstol korraks tagasi oma pessa ja siis uuesti paaki
  • kas oled valinud õige poole tankimiseks
  • kas oled valinud kütuse, vajutades selleks vastavat nuppu tankuril püstoli juures (seda juhul, kui ühest püstolist saab mitut kütusemarki)

Väikese kütuse koguse puhul kontrolli, kas kütus pole juba paaki voolanud. Selleks vaata tankuril olevad tangitud liitrite kogust ja summat. Kui ikka tankida ei õnnestu, helista makseterminali peal oleval telefoninumbril ja sind aidatakse telefoni teel.

Alexelal on kaks kaarti: Sooduskaart ja Maksekaart

  • Sooduskaardiga saab soodustust ja see ei ole kasutatav maksevahendina. Sooduskaart toimib ilma PIN koodita.
  • Maksekaart toimib maksevahendina. Maksekaardi kasutamiseks on vaja teada kaardi PIN koodi.

Kaardi peal teises reas eelviimane tähis näitab kütuse liiki:

FUEL - kõik kütused
GASOL - bensiin
DIES - diisel

Kaardil teises reas viimane tähis näitab kaupade ja teenuste liiki:

ALL P - kõik kaubad, autopesu, kindlustus, haagise rent
TBA S - autokaubad ja autopesu
NO PR - kõikide kaupade ostmine on keelatud

Väljaspool Eestit saate Alexela Maksekaardiga tankida kahes Neste automaattanklas Leedus Leedu-Poola piiri vahetus läheduses. Soodustust see aga ei anna.

Sooduskaart kehtib vaid Eestis.

Ettevõtte üldlimiidi või konkreetse Maksekaardi limiidi suurendamiseks tuleb saata vastavasisuline taotlus aadressile klient@alexela.ee

Tankimine võib ebaõnnestuda ka päevalimiidi täitumise tõttu, mis vaikimisi on kõikidel kliendikaartidel 383,45 EUR päevas. Ka päevalimiidi muutmiseks saatke palun taotlus aadressile klient@alexela.ee

Aegunud Sooduskaardi saab uue vastu välja vahetada kõikides Alexela tanklapoodides ja samuti Alexela kodulehe kaudu, täites ära vastava taotluse. Sooduskaart saadetakse 10 tööpäeva jooksul posti teel lepingus märgitud aadressile. Tanklas kaardi vahetamisel tuleb ette näidata aegunud Sooduskaart.

Kui sa pole arvet saanud või see on kaotsi läinud, saad selle ise välja printida püsikliendi keskkonnast meie kodulehelt www.alexelaoil.ee

Uue arve saad tellida, saates oma kordusarve soovi e-postile klient@alexela.ee

Tuletame meelde, et vastavalt sõlmitud Maksekaardi lepingule on kliendil, kes on kaarti kasutanud ja ei ole arvet saanud hiljemalt järgneva kuu 10. kuupäevaks, kohustus teavitada sellest Alexela kaardikeskust, kes väljastab siis kordusarve. Kui klient ei ole 15. kuupäevaks Alexelale vastavat teadet saatnud, loetakse arve kättesaaduks.

Millised dokumendid tuleb esitada tankla operaatorile enne erimärgistatud diislikütuse (EDK) ehk sinise diisli ostu?

Vastavalt vedelkütuse erimärgistamise seaduse § 1 aste 2 lõige 1 järgi:
Erimärgistatud vedelkütuse müügil on müüja kohustatud ostja tuvastama.

Ostu sooritamiseks on ostja kohustatud esitama müüjale:
FÜÜSILINE isik - isikut tõendava dokumendi (pass, ID-kaart, juhiluba)
JURIIDILINE isik - juriidilise isiku esindaja volikirja, millele on märgitud juriidilise isiku esindaja nimi ja isikukood ning esindatava juriidilise isiku nimi, registreeringu number või selle puudumisel registrikood.

  1. Pane tankimispüstol tagasi oma pesasse tankuris.
  2. NB! Ära püüa ise tankimispüstolit või kaitseklappi parandama hakata
  3. Helista kohe klienditoe telefonil, mille leiad tankurilt makseterminali esipaneelil. Klienditoe telefonilt saate edasised juhised. Oluline on kohe Alexelat teavitada ( ka nädalavahetusel), et vältida hilisemaid sekeldusi.
  4. Kui tegu on mehitatud tanklaga ja see juhtub tankla lahtioleku aja jooksul, siis teatada tanklas olevale müüjale, kes annab edasised juhised.
  5. Kohapeal tuleb vormistada „Teade liiklusõnnetusest“
  6. Kahjutekitaja peab võimalikult kiiresti juhtumist oma auto kindlustanud kindlustusseltsile teatama, kust antakse edasised juhised.

Püstoliga ärasõidu korral on tegu liiklusõnnetusega (sündmuskohalt lahkumisel ilma teatamata hakkab isikut taga otsima politsei, kes võib karistusena kohaldada Liiklusseaduse alusel rahatrahvi, aresti või sõiduki juhtimisõiguse äravõtmist). Lisaks rakendab sanktsioone ka kindlustus. Näiteks tuleb kliendil kahju ise kindlustusele kinni maksta. Igal juhul on odavam juhtumist teada anda, sest tänu videovalvele on kõik õnnetuse põhjustanud masinad tuvastatavad.

Teatada tuleb igast võimalikust juhtumist, ka siis kui pealtnäha midagi ei juhtunud (isegi kui voolik jääb terveks ja püstol ei tule otsast ära, sest voolik võib olla sisemiselt vigastatud). Teavita Alexelat ka siis, kui oled kogemata tankurit, mõnda posti, prügikasti vm tanklas olevat objekti autoga riivatud. Ka sellised juhtumid loetakse liiklusõnnetuseks.

Tellitud kaardi saadame reeglina tähitud kirjaga lepingus näidatud postiaadressile. Soovi korral saab kaardi kätte ka Alexela kontorist Roseni 13, Tallinnas tööpäeviti 8.30-17.00.

Maksekaarti saab taotleda ka eraisiku nimele. Deebetkaarte väljastame kõigile eraisikutele, krediitkaardi saamine sõltub krediidikomisjoni otsusest. Maksekaardi taotlemiseks tuleb täita kliendikaardi leping, mille leiab meie kodulehelt. Originaalallkirjaga leping tuleb saata posti teel: AS Alexela Oil, Roseni 13, 10111 Tallinn, viia lähimasse Alexela mehitatud tanklasse või digitaalselt allkirjastatult saata e-postile klient@alexela.ee

Alexela Sooduskaardi saamiseks tuleb täita meie kodulehel Sooduskaardi taotlusvorm, kirjutades lisainfo lahtrisse märksõna SEENIORKAART, NPNK või NOORTEKAART ja kaardi 7 esimest numbrit. Kaart saadetakse taotluses näidatud aadressile nädala jooksul.

Tanklast tellimise korral on vaja näidata kehtivat Seeniorkaarti, Noortekaarti või NPNK kaarti. Kaardi vahetamisel tuleb täita Sooduskaardi saamise taotlus Alexela kodulehel www.alexelaoil.ee või Alexela tanklapoes. Vahetuse korral saadetakse uus kaart kliendile koju postiga hiljemalt 10 tööpäeva jooksul alates taotluse sisse andmisest.

Juhul, kui tankides selgub, et Maksekaart ei toimi,  on suletud, blokeeritud vms.  ning  sa ei tea sulgemise põhjust, siis helista Alexela kaardikeskusesse tööpäeviti 08:30 – 17:00 tel. 6290 001 või 6290 000. Võimalusel leiame kiiresti lahenduse kaardi avamiseks.

Kaart sulgub, kui:

  • Maksekaardi päevalimiit on ületatud (reeglina on see 383,45 EUR  päevas, kui pole eraldi muud summat kokku lepitud),
  • Maksekaardi kuulimiit on ületatud,
  • Maksekaardi lepingu üldlimiit on ületatud,
  • arve on tasumata,
  • Oled ise palunud kaardi sulgeda,
  • Kaart on aegunud.

NB! Mehitatud tanklas saab kaardi jääki kontrollida kohapeal - et välistada olukorda "kütus paagis, kaart kinni".

Alates 26.01.2012 jõuavad meie pangakontole tehtud maksed kaardikeskusesse, sinu kontole, juba 10 minuti jooksul.

Et makse laekuks kiiresti ja tõrgeteta on kindlasti vaja kasutada arvel toodud rekvisiite, sealhulgas online pangakonto numbrit ja viitenumbrit.

Kui makse sooritamisel ei ole kasutatud online pangakontot või korrektset viitenumbrit, ei laeku maksed automaatselt ja kiiresti. Makse lisatakse käsitsi alles järgmisel tööpäeval pankade kontrolli käigus.

Maksekaardi aegumisel kontrollitakse, kas kaarti on kasutatud 60 päeva enne aegumiskuu 10ndat kuupäeva. Kasutuses olnud aeguva Maksekaardi uuendame automaatselt ja saadame uue kaardi tähitud postiga, lepingus olevale aadressile. Kaardi PIN-kood jääb endiseks.

Kui kaarti ei ole 60 päeva enne aegumiskuu 10ndat kuupäeva kasutatud, siis see automaatselt ei uuene. Sel juhul palume Sul kaardikeskust uue kaardi soovist teavitada, saates vastavasisulise sooviavalduse e-postile klient@alexela.ee

Püsikliendi keskkonnast näeb iga Maksekaardi omanik infot lepingu jooksva saldo, kaartide (kaardinumbrid, nimed, kehtivusajad, limiidid), tehingute, arvete kohta. Samuti saab sealt saata teateid, tellimusi jms. otse kaardikeskusesse. Püsikliendi keskkonnast saadetud teadetega tegeletakse eelisjärjekorras.

Andmed keskkonnas uuenevad 2 korda päevas (8.00 ja 13.00).

Vastavalt vedelkütuse erimärgistamise seadusele on erimärgistatud diislikütust on lubatud kasutada:

  1. laevaliikluses kutselisel kalapüügil
  2. põllumajanduses kasutatavas masinas, traktoris ja liikurmasinas